單項(xiàng)選擇題直達(dá)特快旅客列車車票發(fā)售辦法（試行）》規(guī)定在特殊情況下，鐵路部門可對(duì)預(yù)訂車票和保留時(shí)限進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整須在（）天向旅客公告。

A.10
B.20
C.30
D.40


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2.單項(xiàng)選擇題行李、包裹到站發(fā)現(xiàn)重量不符應(yīng)補(bǔ)收時(shí)，（）。

A.只補(bǔ)收超重部分正當(dāng)運(yùn)費(fèi)
B.對(duì)超重部分按四類包裹補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)
C.加收超重部分兩倍運(yùn)費(fèi)
D.按該批或該件重量補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)

3.單項(xiàng)選擇題向收貨人辦理交付行李、包裹時(shí)，確認(rèn)無誤后，在（）上加蓋“交付訖”戳。

A.運(yùn)輸報(bào)單
B.領(lǐng)取憑證
C.報(bào)銷憑證
D.存根頁

4.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)文明服務(wù)提出的基本要求是（）。

A.全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧
B.全心全意為人民服務(wù)
C.以人為本，旅客至上
D.人民鐵路為人民

5.單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員在旅客、貨主多的地方行走要（）。

A.示意旅客讓路，不與旅客發(fā)生碰撞
B.先打招呼、不搶道
C.停下，讓旅客先行
D.停下，不與旅客發(fā)生碰撞