單項選擇題針對投訴率變化的分析，以下說法正確的是（）。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度
B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善
C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重
D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化


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1.單項選擇題建立懲罰機制的理念是（）。

A、有過必懲
B、知錯能改
C、按規(guī)章制度制度辦事
D、以儆效尤

3.單項選擇題（）決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。

A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素
B、社會發(fā)展因素
C、營銷發(fā)展因素
D、行業(yè)發(fā)展因素

4.單項選擇題定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。

A、每周
B、每月
C、半年
D、一年

5.單項選擇題（）是在主銷品衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。

A、主銷品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌

6.單項選擇題做好服務(wù)營銷，需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來管理者向（）轉(zhuǎn)變。

A、經(jīng)營者
B、策劃者
C、服務(wù)者
D、執(zhí)行者

7.單項選擇題卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類的特征是（）。

A、市場容量大、市場價值高
B、市場容量大、市場價值不夠高
C、市場容量還不夠大、但市場價值高
D、市場容量和市場價值都不高

8.單項選擇題無選擇地大面積終端投放稱為（）投放。

A、寬渠道
B、窄渠道
C、長渠道
D、短渠道

10.單項選擇題卷煙品類劃分應(yīng)（），一經(jīng)劃定在一定時段內(nèi)保持不變。

A、具有適度靈活性
B、具有動態(tài)調(diào)整性
C、符合企業(yè)發(fā)展需求
D、具有相對穩(wěn)定性