A、滿意度呈上升趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量大體上是有所改進(jìn)的
B、滿意度呈平穩(wěn)狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)最近的服務(wù)質(zhì)量即沒(méi)有太大改進(jìn)，也沒(méi)有惡化
C、滿意度呈下降趨勢(shì)，表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐步惡化
D、滿意度變化呈波浪狀態(tài)，表示卷煙企業(yè)服務(wù)質(zhì)量變化良好

A、覆蓋率
B、精準(zhǔn)度
C、接受度
D、時(shí)效性

A、不同價(jià)值的客戶應(yīng)該“一把抓”，而不是“分開(kāi)抓”
B、企業(yè)應(yīng)該公平地為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)
C、企業(yè)必須根據(jù)客戶帶來(lái)的不同價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，然后依據(jù)客戶的價(jià)值類(lèi)別分配企業(yè)資源
D、企業(yè)應(yīng)該將資源和努力平均分?jǐn)偨o每一個(gè)客戶

A、它們的組合
B、服務(wù)
C、產(chǎn)品
D、信譽(yù)價(jià)值

A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)
B、卷煙企業(yè)推銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)
C、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)
D、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)

A、滿意導(dǎo)向
B、服務(wù)導(dǎo)向
C、市場(chǎng)導(dǎo)向
D、客戶導(dǎo)向

A、營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控
B、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范
C、營(yíng)銷(xiāo)控制
D、營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)

A、總收入
B、總成本
C、總費(fèi)用
D、總支出

A、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
B、營(yíng)銷(xiāo)管理
C、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
D、營(yíng)銷(xiāo)推廣

A、客戶個(gè)人喜好
B、客戶經(jīng)營(yíng)模式
C、客戶消費(fèi)行為
D、客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模