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單項選擇題下列哪一項屬于網(wǎng)絡書店的初級數(shù)據(jù)（原始數(shù)據(jù)、一手數(shù)據(jù)）（）？

A.訂單
B.銷售記錄
C.會員資料
D.問卷調(diào)查數(shù)據(jù)

1.單項選擇題下列哪一項不是營銷研究的步驟（）？

A.設定營銷情境
B.設計研究方法
C.搜集整理分析資料
D.根據(jù)研究結果，執(zhí)行被支持的方案

2.單項選擇題假設某MP3制造商欲針對老年人群推出一款功能齊全的機型，但對老年人群的需求完全不了解，應進行下列哪一種研究（）？

A.因果性研究
B.敘述性研究
C.探索性研究
D.量化研究

3.單項選擇題一項產(chǎn)品的功能與使用結果是否容易被評估與三種產(chǎn)品的評估屬性有關，在這三種屬性中哪一項最容易在購買前被評估（）？

A.信用屬性
B.經(jīng)驗屬性
C.應用屬性
D.搜尋屬性

4.單項選擇題下列哪一種員工態(tài)度最有助于增加顧客的忠誠度（）？

A.正面且積極的
B.不具威脅性的
C.隨和的
D.消極的

5.單項選擇題服務品質不包含下列哪一項因素（）？

A.移情性
B.熱心
C.可靠性
D.回應能力（響應性）