單項選擇題服務品質不包含下列哪一項因素（）？

A.移情性
B.熱心
C.可靠性
D.回應能力（響應性）


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪一種情況可以避免顧客轉向其他競爭公司（）？

A.積極解決顧客的問題
B.發(fā)生服務疏失
C.引發(fā)道德爭議
D.不方便

3.單項選擇題服務的不可儲存性是指服務無法儲存，故廠商無法以存貨應付過多的需求。下列哪一項是可能的解決方法（）？

A.差別取價
B.加強人員訓練
C.服務流程標準化
D.選個顯示服務快速的名字或商標

4.單項選擇題下列哪一項廣告形式能運用任一媒體直接達到刺激銷售的目的（）？

A.品牌廣告
B.地區(qū)廣告
C.直覆式廣告
D.機構廣告

5.單項選擇題下列哪一項是廣告作為營銷溝通工具的優(yōu)勢（）？

A.能直接促進銷售
B.最能說服消費者的溝通工具
C.花費并不高
D.能夠快速接觸最多的閱聽眾（受眾）