A.銷售產(chǎn)品的終端
B.提供服務(wù)的終端
C.固定終端
D.活動終端
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A.積極收集客戶反饋意見
B.避免員工受到傷害
C.向一線員工授權(quán)
D.競爭對手的服務(wù)水平
A.交付到倉庫或配送中心的貨物預(yù)先通知，實現(xiàn)信息流的無縫銜接
B.貨物包裝、規(guī)格、通用系統(tǒng)都應(yīng)能準(zhǔn)確識別
C.具備貨物交接或接收的自動確認能力
D.連接客戶、賣場、銷售商和生產(chǎn)商或者供應(yīng)商的作用
A.計算機輔助訂貨系統(tǒng)
B.連續(xù)補充程序
C.交接運輸
D.即時服務(wù)
A.快速引進
B.快速分類
C.快速促銷
D.快速補充
A.了解客戶
B.追求簡捷服務(wù)
C.促進互動增值服務(wù)
D.一站式服務(wù)
E.客戶服務(wù)的落實
F.建立穩(wěn)定長久的客戶關(guān)系
最新試題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
產(chǎn)品銷售完成后，不用進行定期回訪。
潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
承諾時一定要確?！坝兄Z定達”，慎重考慮，不輕易許諾。
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
物流運輸成本最高的運輸形式是（）。
物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。