A.了解客戶
B.追求簡(jiǎn)捷服務(wù)
C.促進(jìn)互動(dòng)增值服務(wù)
D.一站式服務(wù)
E.客戶服務(wù)的落實(shí)
F.建立穩(wěn)定長(zhǎng)久的客戶關(guān)系
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.靈活性
B.自動(dòng)性
C.互動(dòng)性
D.針對(duì)性
A.處理用戶請(qǐng)求時(shí)減少愚蠢行為
B.幫助客戶相互學(xué)習(xí)
C.為客戶創(chuàng)造更便捷的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境
D.降低服務(wù)成本
A.客戶服務(wù)內(nèi)容
B.客戶服務(wù)主要功能
C.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)支持工具
D.客戶服務(wù)原則
A.互動(dòng)溝通功能
B.選擇比較功能
C.技術(shù)支撐功能
D.信息反饋功能
E.個(gè)性定制功能
A.交易前的客戶服務(wù)
B.交易中的客戶服務(wù)
C.交易后的客戶服務(wù)
D.綜合交易的客戶服務(wù)
最新試題
大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。
適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，針對(duì)客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠(chéng)度。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過(guò)程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。
電話處理客戶投訴往往是不被認(rèn)可的。
潛在客戶往往購(gòu)買(mǎi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類(lèi)數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷(xiāo)售的影響？（）
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無(wú)關(guān)或不可能購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或者組織。
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。