多項(xiàng)選擇題以下哪些分期類型在操作完以后需主動(dòng)發(fā)送分期調(diào)研短信并主動(dòng)邀請(qǐng)客戶參與調(diào)研？（）

A.消費(fèi)分期
B.賬單分期
C.現(xiàn)金分期
D.樂分易


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1.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)電話意外中斷說法正確的是（）。

A.電話意外中斷時(shí)，若座席首次外呼未聯(lián)系到客戶的，發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信
B.若座席二次外呼仍未聯(lián)系到客戶的，發(fā)送“意外中斷二次次外呼失敗”短信
C.若電話意外中斷，座席在第二次外呼失敗發(fā)送“意外中斷一次外呼失敗”短信
D.電話意外中斷，若外呼未聯(lián)系到，無需發(fā)送短信

2.多項(xiàng)選擇題以下有關(guān)承諾消費(fèi)免年費(fèi)操作方式正確的是（）。

A.如客戶A卡登記消費(fèi)滿額或滿次，但辦理掛失補(bǔ)卡后，使用B卡消費(fèi)滿額或滿次的，系統(tǒng)將無法自動(dòng)貸調(diào)年費(fèi)，需出單轉(zhuǎn)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)人工處理
B.如客戶A卡產(chǎn)生年費(fèi)，辦理掛失后，使用B卡登記消費(fèi)滿額滿次，系統(tǒng)僅會(huì)對(duì)A卡用卡情況進(jìn)行判斷，將無法自動(dòng)貸調(diào)年費(fèi)，需出單轉(zhuǎn)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)人工處理
C.如客戶A卡登記消費(fèi)滿額或滿次，但辦理掛失補(bǔ)卡后，使用B卡消費(fèi)滿額或滿次的，系統(tǒng)仍可自動(dòng)調(diào)整年費(fèi)
D.如客戶A卡產(chǎn)生年費(fèi)，辦理掛失后，使用B卡登記消費(fèi)滿額滿次，系統(tǒng)仍可自動(dòng)調(diào)整年費(fèi)

5.單項(xiàng)選擇題有以下哪個(gè)鎖定碼時(shí)需要挽留客戶？（）

A.客戶級(jí)O
B.客戶級(jí)A
C.卡片級(jí)D
D.卡片級(jí)O

6.單項(xiàng)選擇題中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行協(xié)議分期產(chǎn)品代碼為（）。

A.B10090
B.E10010
C.C10030
D.S00060

7.單項(xiàng)選擇題以下哪些信息不可以告知客戶？（）

A.聯(lián)行行號(hào)
B.發(fā)卡行號(hào)
C.客戶首次交易日期
D.銷戶結(jié)清日期

8.單項(xiàng)選擇題以下有關(guān)額度服務(wù)說法錯(cuò)誤的是（）。

A.永久額度提升不需要說：一經(jīng)申請(qǐng)不得撤銷
B.臨時(shí)額度提升不需要說：一經(jīng)申請(qǐng)不得撤銷
C.額度提升當(dāng)有影子額度時(shí)，需提醒：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行也將結(jié)合您在人行的個(gè)人征信情況進(jìn)行綜合評(píng)定，以審核為準(zhǔn)
D.額度提升當(dāng)無影子額度時(shí)，如賬戶級(jí)額度小于客戶級(jí)額度，無需提醒征信相關(guān)話術(shù)

9.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于信用卡日期可以主動(dòng)告知客戶的是（）。

A.有效期
B.首次使用日期
C.卡片制卡日期
D.激活日期

10.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于小額息費(fèi)可調(diào)整金額說法錯(cuò)誤的是（）。

A.按照最高不超過100元（人民幣）標(biāo)準(zhǔn)，與客戶進(jìn)行和解
B.賬單產(chǎn)生的違約金及利息金額同時(shí)小于等于100元時(shí)，優(yōu)先按入賬金額更小的標(biāo)準(zhǔn)，與客戶進(jìn)行和解；若客戶不接受，則按合計(jì)金額最高不超過100元與客戶進(jìn)行和解
C.賬單產(chǎn)生的違約金及利息，其中一項(xiàng)小于等于100元，一項(xiàng)大于100元時(shí)，優(yōu)先按入賬金額更小的標(biāo)準(zhǔn)與客戶進(jìn)行和解；若客戶不接受，則按合計(jì)金額最高不超過100元與客戶進(jìn)行和解
D.賬單產(chǎn)生的違約金及利息金額同時(shí)大于100元時(shí)，直接按調(diào)整100元違約金與客戶進(jìn)行和解