A.該鎖定碼含義是個貸逾期
B.若客戶要求解鎖告知還清逾期貸款后前往當?shù)匕l(fā)卡網(wǎng)點申請解鎖
C.該鎖定碼對客戶無感
D.客戶不同意前往網(wǎng)點申請解鎖，且存在投訴傾向的，座席可登記“求助/建議/表揚-客戶級鎖定碼-客戶W”工單

A.自動分期卡產(chǎn)品支持客服人工辦理消費分期、現(xiàn)金分期、預借現(xiàn)金支取和預借現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務
B.自動分期卡賬戶內(nèi)新增消費欠款在自動辦理賬單分期前不可提前還款，但退貨不受影響
C.如需修改自動分期期數(shù)，客服人工和掌銀均可辦理
D.自動分期卡產(chǎn)品的默認分期期數(shù)為12期

A.聚惠通及信用幣產(chǎn)品無需挽留
B.“消費返刷卡金”策略按客戶級控制，一個客戶僅能申請一次
C.使用刷卡金策略挽留成功，客戶名下存在多張卡片的，只需添加一張卡片的“銷戶挽留標志”即可
D.減免未出年費策略僅適用于參加“消費返刷卡金”活動的客戶，且年費金額小于等于880元

A.專項分期賬戶已產(chǎn)生欠款（即：專項分期賬戶已放款）
B.已辦理損壞換卡、到期換卡等同號換卡交易，且賬戶存在欠款
C.已辦理損壞換卡、到期換卡等同號換卡交易，但賬戶沒有欠款
D.通過虛實發(fā)卡模式申請的卡片

A.ETC正常通行費計入中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡消費免年費次數(shù)統(tǒng)計
B.當客戶綁定賬戶進入ETC限行名單、存在鎖定等異常情況導致ETC通行費未正?？凼?，后續(xù)由中國農(nóng)業(yè)銀行進行批量補扣，該筆ETC通行費補扣交易則不計入免年費統(tǒng)計次數(shù)
C.當客戶綁定賬戶進入ETC限行名單、存在鎖定等異常情況導致ETC通行費未正?？凼?，后續(xù)由中國農(nóng)業(yè)銀行進行批量補扣，該筆ETC通行費補扣交易同樣計入免年費統(tǒng)計次數(shù)
D.目前通過CSR交易明細查詢無法對ETC正?？劭詈虴TC批量補扣情況進行區(qū)分，通過CSR“在線交易-卡片服務-查詢年費情況”，以系統(tǒng)提示的“本年費周期內(nèi)免年費筆數(shù)統(tǒng)計”告知客戶

A.可查詢到的信息包括“交易日期”、“交易類型”、“交易幣種”、“交易金額”、“受理模式”、“交易地點”等
B.交易授權碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息，可用于撤銷交易等操作，故不得告知客戶
C.交易授權碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息，可用于撤銷交易等操作，可以告知客戶以便客戶交易不成功方便商家撤銷
D.對于轉(zhuǎn)賬交易，若客戶要求查詢轉(zhuǎn)入賬戶信息的，可告知戶名及卡號后四位

A.當持卡本人電話中表示因特殊原因（如：客戶因年齡較大無法理解業(yè)務規(guī)則、開車等情況），明確要求授權非本人代辦業(yè)務的，非本人可以辦理
B.需要與持卡人本人核身通過
C.與持卡人本人或非本人核身通過都可
D.需提示本人風險自擔

A.客戶致電辦理銷戶，符合銷戶挽留條件的，根據(jù)不同卡種及銷戶原因進行針對性挽留（優(yōu)先使用“消費返刷卡金”策略挽留）
B.“消費返刷卡金”策略按客戶級控制，一個客戶僅能申請一次。為進一步控制客戶多次使用該挽留策略，若客戶名下存在多張卡片的，需一并添加“銷戶挽留標志”
C.減免未出年費策略僅適用于參加“消費返刷卡金”活動的客戶，且年費金額小于等于580元。若客戶名下有多張卡片時，可分別操作減免
D.對使用“消費返刷卡金”挽留策略的，掛機后需通過CSR向客戶發(fā)送“消費返刷卡金”短信模板，提示客戶消費規(guī)則及活動生效時間

A.7天
B.15天
C.30天
D.長期

A.無需查詢紅黑名單，告知信用卡交易存在異常，經(jīng)綜合評定已不符合用卡條件，無法恢復用卡，建議還清欠款后辦理銷戶
B.該鎖定碼允許客戶提取超額存款，人民幣超存引導客戶通過掌銀轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)點柜面、ATM自助機具等渠道提取超額存款即可，外幣引導客戶通過網(wǎng)點辦理
C.該鎖定碼不允許客戶提取超額存款，可引導客戶辦理降0解鎖方式提取超額存款
D.客戶反映因鎖定碼導致無法使用積分的，可引導客戶做降0解鎖處置