單項選擇題有關(guān)客戶級W說法錯誤的是（）。

A.該鎖定碼含義是個貸逾期
B.若客戶要求解鎖告知還清逾期貸款后前往當(dāng)?shù)匕l(fā)卡網(wǎng)點申請解鎖
C.該鎖定碼對客戶無感
D.客戶不同意前往網(wǎng)點申請解鎖，且存在投訴傾向的，座席可登記“求助/建議/表揚-客戶級鎖定碼-客戶W”工單


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1.單項選擇題有關(guān)自動分期卡說法正確的是（）。

A.自動分期卡產(chǎn)品支持客服人工辦理消費分期、現(xiàn)金分期、預(yù)借現(xiàn)金支取和預(yù)借現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)
B.自動分期卡賬戶內(nèi)新增消費欠款在自動辦理賬單分期前不可提前還款，但退貨不受影響
C.如需修改自動分期期數(shù)，客服人工和掌銀均可辦理
D.自動分期卡產(chǎn)品的默認(rèn)分期期數(shù)為12期

2.單項選擇題以下關(guān)于銷戶挽留錯誤的是（）。

A.聚惠通及信用幣產(chǎn)品無需挽留
B.“消費返刷卡金”策略按客戶級控制，一個客戶僅能申請一次
C.使用刷卡金策略挽留成功，客戶名下存在多張卡片的，只需添加一張卡片的“銷戶挽留標(biāo)志”即可
D.減免未出年費策略僅適用于參加“消費返刷卡金”活動的客戶，且年費金額小于等于880元

3.單項選擇題客戶致電查詢信用卡卡號，按高風(fēng)險業(yè)務(wù)身份核實通過后可告知或向客戶預(yù)留手機發(fā)送短信告知；對于身份核實無法通過的，可建議客戶確認(rèn)信息后致電查詢，或持有效身份證件通過網(wǎng)點柜臺查詢。以下哪種情況不得告知未激活狀態(tài)卡片的卡號（）。

A.專項分期賬戶已產(chǎn)生欠款（即：專項分期賬戶已放款）
B.已辦理損壞換卡、到期換卡等同號換卡交易，且賬戶存在欠款
C.已辦理損壞換卡、到期換卡等同號換卡交易，但賬戶沒有欠款
D.通過虛實發(fā)卡模式申請的卡片

4.單項選擇題以下有關(guān)ETC通行費扣款交易計入免年費次數(shù)統(tǒng)計業(yè)務(wù)介紹說明錯誤的是（）。

A.ETC正常通行費計入中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡消費免年費次數(shù)統(tǒng)計
B.當(dāng)客戶綁定賬戶進入ETC限行名單、存在鎖定等異常情況導(dǎo)致ETC通行費未正?？凼眨罄m(xù)由中國農(nóng)業(yè)銀行進行批量補扣，該筆ETC通行費補扣交易則不計入免年費統(tǒng)計次數(shù)
C.當(dāng)客戶綁定賬戶進入ETC限行名單、存在鎖定等異常情況導(dǎo)致ETC通行費未正?？凼眨罄m(xù)由中國農(nóng)業(yè)銀行進行批量補扣，該筆ETC通行費補扣交易同樣計入免年費統(tǒng)計次數(shù)
D.目前通過CSR交易明細查詢無法對ETC正?？劭詈虴TC批量補扣情況進行區(qū)分，通過CSR“在線交易-卡片服務(wù)-查詢年費情況”，以系統(tǒng)提示的“本年費周期內(nèi)免年費筆數(shù)統(tǒng)計”告知客戶

5.單項選擇題當(dāng)客戶要求查詢賬戶交易明細信息的，可通過CSR“在線交易-明細查詢-交易明細查詢”查詢，以下有關(guān)交易明細查詢說法錯誤的是（）。

A.可查詢到的信息包括“交易日期”、“交易類型”、“交易幣種”、“交易金額”、“受理模式”、“交易地點”等
B.交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息，可用于撤銷交易等操作，故不得告知客戶
C.交易授權(quán)碼是發(fā)卡行與商戶間的交互信息，可用于撤銷交易等操作，可以告知客戶以便客戶交易不成功方便商家撤銷
D.對于轉(zhuǎn)賬交易，若客戶要求查詢轉(zhuǎn)入賬戶信息的，可告知戶名及卡號后四位