多項(xiàng)選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)包括（）。

A.健全完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制
B.加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系建設(shè)
C.繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的全流程管理
D.完善消費(fèi)者投訴處理和反饋流程


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1.多項(xiàng)選擇題微博在線客服主要處理流程有哪些？（）

A.使用用戶名、密碼登陸微博，對客戶問題進(jìn)行回答，如在線無法解決客戶，建議以私信提供聯(lián)系方式，通過外呼聯(lián)系客戶
B.對外呼無法在線解決的客戶問題，通過CSR系統(tǒng)登記對應(yīng)工單，轉(zhuǎn)聯(lián)動或投訴后續(xù)處理
C.信用卡微博（用戶名：中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡中心）私信中出現(xiàn)中國農(nóng)業(yè)銀行對話內(nèi)容，需登陸總行微博（用戶名：中國農(nóng)業(yè)銀行），點(diǎn)擊未關(guān)注人或私信對于其內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)
D.對每日處理業(yè)務(wù)進(jìn)行臺賬登記（如碰到無效內(nèi)容，即不涉及到農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)，如：廣告推銷、電影宣傳等，可不予處理，登記相應(yīng)臺賬即可

2.多項(xiàng)選擇題以下屬于個人網(wǎng)銀“證券期貨”提供的服務(wù)有（）。

A.銀證轉(zhuǎn)賬
B.銀期轉(zhuǎn)賬
C.銀衍轉(zhuǎn)賬
D.銀保轉(zhuǎn)賬

3.多項(xiàng)選擇題客戶可通過（）辦理暫停及恢復(fù)個人掌上銀行業(yè)務(wù)。

A.農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)
B.掌上銀行
C.登錄個人網(wǎng)銀
D.電話銀行

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于賬戶貴金屬交易報價方式正確的有（）。

A.農(nóng)業(yè)銀行賬戶貴金屬交易業(yè)務(wù)的報價方式包括人民幣報價和美元報價
B.人民幣黃金、人民幣白銀的交易起點(diǎn)為10克，最小交易單位為10克
C.每周一8：00開市，周六4：00閉市
D.美元黃金的交易起點(diǎn)為0.1盎司，美元白銀的交易起點(diǎn)為1盎司

6.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于個人一手住房貸款描述正確的有（）。

A.還款方式應(yīng)選擇等額本息、等額本金或總行規(guī)定的其他分期還本付息方式
B.原則上應(yīng)以本筆貸款所購住房設(shè)定抵押
C.個人一手住房貸款利率符合外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)和農(nóng)總行利率規(guī)定執(zhí)行
D.貸款期限最長不超過30年，借款人年齡與貸款期限之和不超過60年

7.多項(xiàng)選擇題以下（）情況，信用卡不能辦理銷戶。

A.賬戶有未辦結(jié)的爭議
B.賬戶有未結(jié)清專項(xiàng)分期
C.賬戶級積分為負(fù)
D.卡片的ETC已解綁解約滿15天

8.多項(xiàng)選擇題債市通業(yè)務(wù)有效提高客戶的財務(wù)收益或降低財務(wù)成本，以下（）屬于農(nóng)業(yè)銀行此項(xiàng)業(yè)務(wù)面向客戶群體。

A.上市公司
B.大型機(jī)關(guān)
C.中小金融機(jī)構(gòu)
D.大型企業(yè)集團(tuán)

9.多項(xiàng)選擇題“屏對屏”核查類遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容包括以下（）。

A.試點(diǎn)開展企業(yè)網(wǎng)銀簽約、產(chǎn)品簽約、臨時額度提升等業(yè)務(wù)的客戶意愿遠(yuǎn)程視頻核實(shí)
B.試點(diǎn)協(xié)同開展汽車分期、集團(tuán)對公客戶（非首次申請）開卡、非面對面線上客戶（非首次申請）開卡、分行推薦客戶額度提升、商戶分期業(yè)務(wù)及小微商戶等遠(yuǎn)程面簽
C.試點(diǎn)協(xié)同開展高風(fēng)險理財產(chǎn)品購買遠(yuǎn)程雙錄業(yè)務(wù)
D.對線下財富顧問，由遠(yuǎn)程座席提供“一點(diǎn)對全網(wǎng)”的集約專家轉(zhuǎn)咨詢連接及預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全行財富管理資源共享

10.多項(xiàng)選擇題客戶到網(wǎng)點(diǎn)申請開立個人存款證明業(yè)務(wù)時提交以下資料（）。

A.本人有效身份證件及復(fù)印件
B.個人金融資產(chǎn)權(quán)利憑證原件
C.填寫《個人綜合金融服務(wù)申請》
D.由他人代理的，還須提供代理人的有效身份證件及復(fù)印件