判斷題心態(tài)積極,可以使其最大程度地表達(dá)自己的意見或建議,可以給求助者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍,也可使求助者感到自己受尊重、被理解、被接納,獲得一種自我價(jià)值感,從而在一定程度上緩解客戶的情緒。

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形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

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保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

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