單項選擇題企業(yè)利用客戶信息庫的高效做法包括（）

A、確定對客戶訪問計劃
B、為客戶編上代碼
C、為客戶進(jìn)行分析
D、建立客戶資信檔案


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1.單項選擇題企業(yè)在通過各種路徑得到客戶的一手資料后，建立客戶信息系統(tǒng)所要做的第一步工作是（）

A、對客戶進(jìn)行等級劃分
B、對客戶進(jìn)行分門別類和整理匯編
C、對客戶進(jìn)行區(qū)域分析
D、建立客戶資信檔案

2.單項選擇題在設(shè)計客戶信息調(diào)查問題時，（）是一種最常見的調(diào)查方式

A、文字注釋方式
B、需求說明方式
C、多項選擇方式
D、數(shù)字說明方式

3.單項選擇題客戶調(diào)查提問的問題必須（）

A、科學(xué)合理
B、體現(xiàn)專業(yè)
C、簡潔明了
D、通俗易懂

4.單項選擇題作為一名合格的客戶服務(wù)管理人員，在糾紛處理結(jié)束后，要（）

A、對客戶表示感謝
B、贈送客戶一件禮物
C、對客戶表示歉意
D、向客戶推介產(chǎn)品

5.單項選擇題客戶是基于（）才投訴的。

A.態(tài)度
B.產(chǎn)品
C.不滿
D.失誤