單項選擇題作為一名合格的客戶服務管理人員，在糾紛處理結束后，要（）

A、對客戶表示感謝
B、贈送客戶一件禮物
C、對客戶表示歉意
D、向客戶推介產品


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1.單項選擇題客戶是基于（）才投訴的。

A.態(tài)度
B.產品
C.不滿
D.失誤

2.單項選擇題傾聽是使客戶（）的必不可少的步驟；

A、滿意
B、忠誠
C、尊重
D、友善

3.單項選擇題客戶信用分析的第一個步驟是（）

A、由經營報表分析客戶的經營能力
B、由賒銷分析客戶的商業(yè)信用
C、對試算表進行分析
D、進行敏感性分析

4.單項選擇題在產品營銷中，實體顯示基本上就是（）

A、環(huán)境本身
B、設計本身
C、產品本身
D、關系本身

5.單項選擇題服務的特征包括（）

A、服務是感官刺激
B、服務是一個系統(tǒng)
C、服務是無形的
D、顧客親自到服務場地