單項選擇題當(dāng)遇到無事生非的投訴時采用（）

A、平抑怒氣發(fā)
B、委婉否認(rèn)發(fā)
C、轉(zhuǎn)化法
D、轉(zhuǎn)移法


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1.單項選擇題要制定出（）的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)。

A、合乎本企業(yè)
B、合乎行業(yè)
C、合乎客戶滿意
D、便于管理

2.單項選擇題（）不屬于有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

A、員工培訓(xùn)
B、滿足客戶的期望
C、員工接受
D、考核與修改

3.單項選擇題服務(wù)人員是（）的提供者。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)活動
C、客戶滿意
D、營銷活動

4.單項選擇題（）的目的是促使專業(yè)人員增強服務(wù)意識和職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量。

A、進(jìn)行員工培訓(xùn)
B、培養(yǎng)職業(yè)道德
C、提高服務(wù)技能
D、建立客戶反饋制度

5.單項選擇題某公司的領(lǐng)導(dǎo)要求廣告宣傳重在強調(diào)質(zhì)量，因此在設(shè)計廣告宣傳是應(yīng)針對此心里狀態(tài)形象地突出（）

A、產(chǎn)品的質(zhì)量特征和水平
B、服務(wù)的水平
C、消費者的口碑
D、產(chǎn)品的新技術(shù)