單項選擇題市場經(jīng)濟中，機構(gòu)企業(yè)求追投資回報，投資回報包括（）

A、帶來的潛在收益
B、提高利潤率
C、低成本戰(zhàn)略
D、合理定價


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1.單項選擇題如果消費者對價格敏感，而不是產(chǎn)品的品質(zhì)，解決競爭應該（）

A、以價格為競爭主導
B、以服務為競爭主導
C、以質(zhì)量為競爭主導
D、以技術(shù)為競爭主導

2.單項選擇題要提高客戶的滿意度，（）必須有明確的提高。

A、核心服務價值
B、產(chǎn)品
C、服務質(zhì)量
D、技術(shù)

3.單項選擇題當遇到無事生非的投訴時采用（）

A、平抑怒氣發(fā)
B、委婉否認發(fā)
C、轉(zhuǎn)化法
D、轉(zhuǎn)移法

4.單項選擇題要制定出（）的投訴處理標準。

A、合乎本企業(yè)
B、合乎行業(yè)
C、合乎客戶滿意
D、便于管理

5.單項選擇題（）不屬于有效的服務質(zhì)量標準。

A、員工培訓
B、滿足客戶的期望
C、員工接受
D、考核與修改