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A、開(kāi)辟專(zhuān)欄傳授使產(chǎn)品知識(shí)
B、社會(huì)公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C、廣告宣傳
D、銷(xiāo)售環(huán)境
E、開(kāi)通業(yè)務(wù)電話(huà)以供產(chǎn)品咨詢(xún)
A、廣告宣傳
B、社會(huì)公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學(xué)
C、代辦托運(yùn)
D、銷(xiāo)售環(huán)境
A、服務(wù)具有無(wú)形性，服務(wù)的本質(zhì)是抽象和無(wú)形的，客戶(hù)在體驗(yàn)的過(guò)程中才能感受到服務(wù)。
B、服務(wù)的無(wú)償性，當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對(duì)客戶(hù)的一種行為時(shí)，服務(wù)就是無(wú)償?shù)?，不具備可衡量的價(jià)值。
C、服務(wù)具有的不可分性，在服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程中，有形產(chǎn)品可以集中生產(chǎn)而分散銷(xiāo)售，無(wú)形的服務(wù)則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶(hù)。
D、服務(wù)具有易消失性，在有效的工作時(shí)間內(nèi)，如果一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所中的座位、房間和易變的食物沒(méi)有人來(lái)消費(fèi)的話(huà)，無(wú)論有形與無(wú)形的產(chǎn)品，都造成了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的損失，而且永不能挽回。
A、客戶(hù)服務(wù)是指為了能夠使企業(yè)與客戶(hù)之間形成一種難忘愉悅的互動(dòng)，企業(yè)所能做的一切工作
B、客戶(hù)是指購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人
C、客戶(hù)是指一群具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人，是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者
D、客戶(hù)服務(wù)指的是售后服務(wù)
E、客戶(hù)服務(wù)是指與有形產(chǎn)品對(duì)比，額外提供的內(nèi)容
最新試題
客戶(hù)服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶(hù)服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
下列關(guān)于客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
客戶(hù)信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
（）可以進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間，便于獲得較多信息和對(duì)問(wèn)題的討論；面對(duì)面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪(fǎng)對(duì)象和幫助采訪(fǎng)對(duì)象回憶。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶(hù)真正需要什么，這屬于（）的差異。
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶(hù)服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
客戶(hù)服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶(hù)完成消費(fèi)，為客戶(hù)講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門(mén)。
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶(hù)意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶(hù)異議的內(nèi)容，這是（）