判斷題

客戶服務(wù)指的是企業(yè)提供給客戶的售后服務(wù)。

答案：錯誤

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客戶服務(wù)的內(nèi)容非常豐富，企業(yè)不同，產(chǎn)品不同，服務(wù)的方式和具體內(nèi)容會存在很大差別，但廣告宣傳、社會公關(guān)這類不包括在客戶服務(wù)的范疇內(nèi)。

答案：錯誤

多項選擇題

（）屬于客戶服務(wù)范圍。

A、開辟專欄傳授使產(chǎn)品知識
B、社會公關(guān)服務(wù)，例如贊助希望小學
C、廣告宣傳
D、銷售環(huán)境
E、開通業(yè)務(wù)電話以供產(chǎn)品咨詢