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A、開辟專欄傳授使產(chǎn)品知識
B、社會公關(guān)服務(wù),例如贊助希望小學(xué)
C、廣告宣傳
D、銷售環(huán)境
E、開通業(yè)務(wù)電話以供產(chǎn)品咨詢
A、廣告宣傳
B、社會公關(guān)服務(wù),例如贊助希望小學(xué)
C、代辦托運
D、銷售環(huán)境
A、服務(wù)具有無形性,服務(wù)的本質(zhì)是抽象和無形的,客戶在體驗的過程中才能感受到服務(wù)。
B、服務(wù)的無償性,當(dāng)服務(wù)作為企業(yè)對客戶的一種行為時,服務(wù)就是無償?shù)模痪邆淇珊饬康膬r值。
C、服務(wù)具有的不可分性,在服務(wù)銷售的過程中,有形產(chǎn)品可以集中生產(chǎn)而分散銷售,無形的服務(wù)則需要由企業(yè)的員工有效的傳遞給客戶。
D、服務(wù)具有易消失性,在有效的工作時間內(nèi),如果一個服務(wù)場所中的座位、房間和易變的食物沒有人來消費的話,無論有形與無形的產(chǎn)品,都造成了銷售機會的損失,而且永不能挽回。
A、客戶服務(wù)是指為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動,企業(yè)所能做的一切工作
B、客戶是指購買了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人
C、客戶是指一群具有消費能力或消費潛力的人,是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者
D、客戶服務(wù)指的是售后服務(wù)
E、客戶服務(wù)是指與有形產(chǎn)品對比,額外提供的內(nèi)容
最新試題
若差別是(),則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
在實際工作中,服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么,這屬于()的差異。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準說法不正確的是()
由于某些原因,導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準提供服務(wù),但卻不能滿足客戶的需要,甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準相互沖突,影響按標(biāo)準提供服務(wù),這屬()
()常用于工作要素與流程分析,有五個操作步驟:目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
為客戶提供服務(wù)時,無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感,這屬于()
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是()
對于一個客戶來說,越貴的商品越能使客戶重視信息搜索,信息的外部來源不包括()
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是()
客戶服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是()