多項選擇題平衡計分卡中,()的業(yè)務(wù)指標是未來財務(wù)績效的驅(qū)動器。

A.客戶滿意度
B.資產(chǎn)收益率
C.股東滿意度
D.內(nèi)部經(jīng)營過程
E.學(xué)習(xí)和成長


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1.多項選擇題績效指標無法被證明和考評的情況下,解決或糾正的方法有()。

A.決定誰可以對該項工作結(jié)果進行判斷
B.識別出考評者做出判斷的關(guān)鍵因素
C.如果跟蹤“正確率”有困難,可以跟蹤“錯誤率”
D.采用抽查的方法跟蹤員工的行為
E.列舉出考評者所觀察到的能夠說明績效達到期望標準的行為

2.多項選擇題績效考評的主要目的是()的實現(xiàn)。

A.績效輔導(dǎo)
B.績效改進
C.績效反饋
D.價值評價
E.績效計劃

3.多項選擇題確定績效目標是否需要修正應(yīng)當注意()。

A.不能因為目標執(zhí)行環(huán)境的細微變化就要求修正
B.不能因為目標制定時所依據(jù)的外部競爭對手發(fā)生了變化就要求修正
C.不能因為目標執(zhí)行遇到困難就要求修正
D.不能因為目標執(zhí)行進度與年度發(fā)展目標進度不一致就要求修正
E.不能因為個人或部門行動方向與目標方向暫時不一致就要求修正

4.多項選擇題績效目標變更的原因包括()。

A.國家宏觀政策的調(diào)整
B.企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向轉(zhuǎn)變
C.企業(yè)組織架構(gòu)發(fā)生變化
D.企業(yè)重要人員的流失
E.企業(yè)戰(zhàn)略性崗位上有新成員加入

5.多項選擇題()屬于由路徑—目標理論推導(dǎo)出來的系列觀點。

A.當面對結(jié)構(gòu)模糊的任務(wù)或壓力較大時,指示型領(lǐng)導(dǎo)會帶來更高的滿意度
B.當任務(wù)結(jié)構(gòu)化的時候,支持型領(lǐng)導(dǎo)會得到比較高的績效和滿意度
C.對能力強或經(jīng)驗豐富的員工而言,指示型領(lǐng)導(dǎo)被視為累贅
D.當工作群體內(nèi)部有激烈沖突時,指示型領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生較高的員工滿意度
E.組織的正式權(quán)力系統(tǒng)越完善、越官僚化,領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)采用支持型風(fēng)格,而減少指示行為