判斷題

客戶分流流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)就在于分析、識別和明確客戶的需求。（）

答案：錯誤

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在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，等候客戶較多、等候時間較長時，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理。（）

答案：正確

客戶業(yè)務(wù)辦理完后，應(yīng)判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶。（）

答案：正確

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