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判斷題客戶投訴如果屬實(shí)，要給與現(xiàn)場(chǎng)解決或承諾一定時(shí)間內(nèi)解決，提出解決方案，征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見。（）

1.判斷題客戶分流流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)就在于分析、識(shí)別和明確客戶的需求。（）

2.判斷題在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，等候客戶較多、等候時(shí)間較長時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以使用自助設(shè)備辦理。（）

3.判斷題客戶業(yè)務(wù)辦理完后，應(yīng)判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶。（）

4.判斷題業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。（）

5.判斷題明確客戶需求，及時(shí)引導(dǎo)，是客戶分流流程的關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)之一。（）

6.判斷題業(yè)務(wù)咨詢流程執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)包括，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶主動(dòng)上前詢問。（）

7.判斷題挽留客戶流程是指，對(duì)未接受我行產(chǎn)品或服務(wù)而欲離去客戶加以挽留的流程。（）

8.判斷題客戶分流分為一次分流、二次分流和三次分流三個(gè)部分。（）

9.判斷題業(yè)務(wù)咨詢流程是指，大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢問客戶需求的流程。（）

10.判斷題對(duì)客戶填單指導(dǎo)時(shí)，大堂經(jīng)理要五指并攏，掌心向上，指向閱讀內(nèi)容。（）