A.注視客戶的雙眼,表示出對客戶的關(guān)注,以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時(shí)間交談時(shí),以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域。注視客戶的面部時(shí)。最好不要聚焦于一處,而以散點(diǎn)柔視為宜。
C.與客戶相距較遠(yuǎn)并站立服務(wù)時(shí),一般以客戶的全身為注視點(diǎn)。
D.在遞接物品時(shí),應(yīng)注視客戶的眼睛。
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A.請;請問;請說。
B.請多指教。
C.這邊是大客戶服務(wù)專用窗口,你到那邊排隊(duì)去。
D.您走好。
A.抱歉,讓您久等了。
B.先生,這里是無煙場所,謝謝合作。
C.手續(xù)不全,下次再來。
D.不好意思。
A.下臺階或過往光滑地面時(shí),應(yīng)對老者,行動(dòng)不便的人和孕婦予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以右手扶客戶左臂。
B.如需客戶簽名。應(yīng)把筆套打開,用右手的拇指、食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向客戶,遞至客戶的右手中。
C.在遞送物品時(shí),以雙手遞物為最佳:遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時(shí)。應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
D.互換名片時(shí).要先用雙手將自己的名片遞上.文字正面朝向自己,后雙手接過對方名片。
A.進(jìn)行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境.針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹、推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長輩;下級介紹給上級;客人介紹給主人。
C.熟悉的人介紹給不熟悉的人;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事、朋友。
D.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個(gè)人.后介紹人數(shù)多的一方;被介紹的一方年長或者地位、身份尊貴,應(yīng)最先介紹。
A.套裝:著統(tǒng)一制服、領(lǐng)花(絲巾),干凈平整,無污漬、無破損。
B.襯衫:襯衫袖口須扣上,襯衫下擺不必掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)。
C.領(lǐng)花(絲巾):領(lǐng)花應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口正中,應(yīng)扎網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一的絲巾,同一網(wǎng)點(diǎn)相同崗位的員工絲巾的扎法應(yīng)相同。
D.工號牌:在營業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號牌,別針式工號牌要端正地別在左胸前,掛牌式工號牌要正面朝外。
A.雙眼平視前方,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸,但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側(cè),女士右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后;男士雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上;保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢站立。
D.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開,兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度;男士可雙平行分開,略窄于肩;女士可兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立。
A.男士同時(shí)注意左手輕按領(lǐng)帶,勿使其翹起或搭于桌面;女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角,左手撫平后裙擺,緩緩坐下。
B.身體端正,兩肩放松,勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹,上身微微前傾,坐滿椅面1/2左右。
D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上,女士雙手自然交疊,放在腿上或椅子扶手上。
A.方向明確。
B.身體協(xié)調(diào),姿勢穩(wěn)健,挺胸抬頭,目視前方。
C.雙臂以身體為軸,前后以30度或35度自然擺動(dòng)。
D.步伐從容,步態(tài)平衡,步速均勻,步幅適中,男士兩腳間距離為一腳半,兩腳外側(cè)落地呈一直線;女士兩腳間距離為一腳,兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線。
A.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時(shí),應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶。
B.若雙方并排行進(jìn)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)居于右側(cè)。
C.若雙方單行行進(jìn)時(shí),服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。
D.在陪同引導(dǎo)客戶時(shí),服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客戶相協(xié)調(diào)。
A.網(wǎng)點(diǎn)主任
B.大堂引導(dǎo)員
C.柜員
D.個(gè)人客戶經(jīng)理、個(gè)人理財(cái)經(jīng)理
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儀表是一種無聲的語言,顯示著一個(gè)人的()。
關(guān)于微笑的表述,正確的是()。
關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是()。
在進(jìn)行行進(jìn)指引時(shí),正確的方式是()。
握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是()。
對客戶的五聲服務(wù),是指()。
會(huì)議禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)是()。
關(guān)于挽留客戶流程的表述,正確的是()。
屬于《員工行為守則》總則的,包括()。
交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是()。