A．柜員在臺席內站立，其他人員在大門兩側列隊
B．迎賓時問候語聲音洪亮，整齊劃一，面帶微笑
C．迎賓動作整齊劃一
D．迎賓時柜員可不用問候

A．用標準的禮貌頭銜來稱呼對方。
B．耐心等待對方結束電話
C．講話要言簡意賅，盡快切入主題。
D．電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。

A．與會者必須提前15分鐘到達會場，關閉或將通訊工具調整至振動，中途一般不可接聽電話，確有急事需輕輕離開會議室接聽。
B．會議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會議中途離開者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開。
C．會議進程中，應集中注意力，若要發(fā)言，可隨意舉手發(fā)表評論。
D．若開會時是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，為盡快離開會場，可不用處理身邊的空罐子、紙杯或紙巾。

A．為表示真誠。握手時要用九至十分的力氣
B．見到長輩．要主動伸手握手
C．為方便可交叉握手
D．握手一般是右手

A．有人控制的電梯：以客人先進先出，陪同者后進后出為原則。
B．有人控制的電梯：以客人后進先出，陪同者先進后出為原則。
C．無人控制的電梯：陪同者后進后出，并控制好按鈕。
D．無人控制的電梯：客人先進后出。陪同者控制按鈕

A．這是您的銀行卡，您收好。
B．迎賓時“您好!”。
C．詢問時“請問有什么可以幫到您？”
D．客戶幫助或贊揚時“謝i身}您，這是我們應該做的”。

A．在遞送物品時。以雙手遞物為最佳
B．遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好
C．服務人員在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方
D．遞送物品時要注視客戶眼睛

A．雙手接遞款項
B．輕拿輕放
C．不拋不棄
D．保持安靜

A．上下樓梯時要靠右行
B．腳步輕放，速度均勻。若遇來人，應主動靠左側讓
C．引領客戶上樓梯時．走在客戶前
D．引領客戶下樓梯時。走在客戶前后

A．進房間前要先敲門，得到允許后再入內。
B．敲門時，每隔3—5秒種敲l下。
C．出房間時應面向客戶，道別后，轉身離開。
D．為確保房門關閉。可用力關門。