單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)接待流程的負(fù)責(zé)人是（）。

A．會(huì)計(jì)主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理
D．網(wǎng)點(diǎn)全體人員


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1.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)接待流程的執(zhí)行人是（）。

A．會(huì)計(jì)主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
D．網(wǎng)點(diǎn)全體人員

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理在大廳站姿的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A．站在營業(yè)大廳時(shí)，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B．站在可同時(shí)兼顧門口進(jìn)入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí)。應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán)，可將雙手背于身后。

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理親和力微笑表述正確的是（）。

A．要笑不露齒
B．要保持距離，至少5米以上
C．眼含笑意，露出6—8顆牙齒
D．為表示坦誠，要開懷大笑

4.單項(xiàng)選擇題開門迎客流程的管理責(zé)任人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．會(huì)計(jì)主管
C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D．誰都可以

5.單項(xiàng)選擇題開門迎客流程的執(zhí)行責(zé)任人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．會(huì)計(jì)主管
C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D．誰都可以