A.客戶至柜臺辦理業(yè)務(wù),確認(rèn)客戶需求,判斷是否符合辦理條件,如不符合條件,婉言謝絕,轉(zhuǎn)入客戶引導(dǎo)流程。
B.客戶至柜臺辦理業(yè)務(wù),確認(rèn)客戶需求,判斷是否符合辦理條件。如符合條件,為客戶辦理業(yè)務(wù),并在客戶等待過程中及時告知或安撫。
C.業(yè)務(wù)辦理完后,判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶,如不是,告知客戶業(yè)務(wù)相關(guān)注意事項,并禮貌送客。
D.業(yè)務(wù)辦理完后,判斷客戶是否為潛在目標(biāo)客戶,如是目標(biāo)客戶,即轉(zhuǎn)入客戶教育流程。
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A.辦理業(yè)務(wù)需要有效證件,客戶沒有攜帶,又不能通過自助設(shè)備辦理的,應(yīng)直接禮貌送客
B.辦理業(yè)務(wù)需要有效證件,客戶沒有攜帶,但能通過自助設(shè)備辦理的.應(yīng)引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理
C.應(yīng)首先引導(dǎo)客戶到叫號機取號后,再咨詢客戶辦理業(yè)務(wù)堂經(jīng)理習(xí)題集種類
D.網(wǎng)點內(nèi)等候客戶較多時,等候時間較長時,應(yīng)主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù),是否可以使用自助設(shè)備辦理,如果可以,引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,及時分流客戶
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