單項選擇題關(guān)于客戶分流表述錯誤的是（）。

A．辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶，又不能通過自助設(shè)備辦理的，應直接禮貌送客
B．辦理業(yè)務需要有效證件，客戶沒有攜帶，但能通過自助設(shè)備辦理的．應引導客戶到自助區(qū)辦理
C．應首先引導客戶到叫號機取號后，再咨詢客戶辦理業(yè)務堂經(jīng)理習題集種類
D．網(wǎng)點內(nèi)等候客戶較多時，等候時間較長時，應主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務，是否可以使用自助設(shè)備辦理，如果可以，引導客戶使用自助設(shè)備，及時分流客戶


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1.單項選擇題客戶教育流程的執(zhí)行負責人是（）。

A．會計主管
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點負責人
D．大堂經(jīng)理

2.單項選擇題業(yè)務咨詢流程的執(zhí)行負責人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．保安
C．網(wǎng)點負責人
D．會計主管

3.單項選擇題業(yè)務咨詢流程執(zhí)行人（）。

A．大堂經(jīng)理、保安、客戶經(jīng)理
B．會計主管、柜員、聯(lián)行人員
C．網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點全體人員

4.單項選擇題如果客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當場不能回答，以下做法中不正確的是（）。

A．遞給客戶適合的宣傳材料
B．記錄客戶咨詢的內(nèi)容
C．婉言避開客戶咨詢所涉及問題
D．得到正確答案后，及時電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容

5.單項選擇題業(yè)務接待流程的負責人是（）。

A．會計主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理
D．網(wǎng)點全體人員

6.單項選擇題業(yè)務接待流程的執(zhí)行人是（）。

A．會計主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會計主管、客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
D．網(wǎng)點全體人員

7.單項選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理在大廳站姿的表述，錯誤的是（）。

A．站在營業(yè)大廳時，應采用標準站姿。
B．站在可同時兼顧門口進入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)巡視時。應站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴，可將雙手背于身后。

8.單項選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理親和力微笑表述正確的是（）。

A．要笑不露齒
B．要保持距離，至少5米以上
C．眼含笑意，露出6—8顆牙齒
D．為表示坦誠，要開懷大笑

9.單項選擇題開門迎客流程的管理責任人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．會計主管
C．網(wǎng)點負責人
D．誰都可以

10.單項選擇題開門迎客流程的執(zhí)行責任人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．會計主管
C．網(wǎng)點負責人
D．誰都可以