單項(xiàng)選擇題如果客戶咨詢時(shí)，大堂經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)不能回答，以下做法中不正確的是（）。

A．遞給客戶適合的宣傳材料
B．記錄客戶咨詢的內(nèi)容
C．婉言避開(kāi)客戶咨詢所涉及問(wèn)題
D．得到正確答案后，及時(shí)電話聯(lián)系客戶，告知咨詢內(nèi)容


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1.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)接待流程的負(fù)責(zé)人是（）。

A．會(huì)計(jì)主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理
C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理
D．網(wǎng)點(diǎn)全體人員

2.單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)接待流程的執(zhí)行人是（）。

A．會(huì)計(jì)主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
D．網(wǎng)點(diǎn)全體人員

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理在大廳站姿的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A．站在營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B．站在可同時(shí)兼顧門(mén)口進(jìn)入客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C．在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí)。應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè)，觀察現(xiàn)場(chǎng)狀況，避免正面站在客戶前方。
D．為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán)，可將雙手背于身后。

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于大堂經(jīng)理親和力微笑表述正確的是（）。

A．要笑不露齒
B．要保持距離，至少5米以上
C．眼含笑意，露出6—8顆牙齒
D．為表示坦誠(chéng)，要開(kāi)懷大笑

5.單項(xiàng)選擇題開(kāi)門(mén)迎客流程的管理責(zé)任人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．會(huì)計(jì)主管
C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D．誰(shuí)都可以

6.單項(xiàng)選擇題開(kāi)門(mén)迎客流程的執(zhí)行責(zé)任人為（）。

A．大堂經(jīng)理
B．會(huì)計(jì)主管
C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D．誰(shuí)都可以

7.單項(xiàng)選擇題開(kāi)門(mén)迎客流程表述錯(cuò)誤的是（）。

A．柜員在臺(tái)席內(nèi)站立，其他人員在大門(mén)兩側(cè)列隊(duì)
B．迎賓時(shí)問(wèn)候語(yǔ)聲音洪亮，整齊劃一，面帶微笑
C．迎賓動(dòng)作整齊劃一
D．迎賓時(shí)柜員可不用問(wèn)候

8.單項(xiàng)選擇題打電話的禮儀表述中，錯(cuò)誤的是（）。

A．用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌頭銜來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方。
B．耐心等待對(duì)方結(jié)束電話
C．講話要言簡(jiǎn)意賅，盡快切入主題。
D．電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。

9.單項(xiàng)選擇題會(huì)議禮儀的表述中，正確的是（）。

A．與會(huì)者必須提前15分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動(dòng)，中途一般不可接聽(tīng)電話，確有急事需輕輕離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)。
B．會(huì)議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意，會(huì)議中途離開(kāi)者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開(kāi)。
C．會(huì)議進(jìn)程中，應(yīng)集中注意力，若要發(fā)言，可隨意舉手發(fā)表評(píng)論。
D．若開(kāi)會(huì)時(shí)是用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會(huì)后，為盡快離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，可不用處理身邊的空罐子、紙杯或紙巾。

10.單項(xiàng)選擇題握手禮儀的表述中，正確的是（）。

A．為表示真誠(chéng)。握手時(shí)要用九至十分的力氣
B．見(jiàn)到長(zhǎng)輩．要主動(dòng)伸手握手
C．為方便可交叉握手
D．握手一般是右手