單項選擇題農(nóng)業(yè)銀行員工從事的活動與農(nóng)業(yè)銀行有或可能有利益沖突時，應(yīng)該如何進行？（）

A．由于利益沖突可能導致農(nóng)行利益受損，因此應(yīng)該放棄該活動
B．在活動結(jié)束后主動向上級領(lǐng)導報告
C．應(yīng)及時向上級報告，在預先請示并獲得批準后方可進行
D．向上級報告的同時不停止活動的進行


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1.單項選擇題員工開展業(yè)務(wù)應(yīng)當遵循公平競爭的原則（）。

A．不得惡意中傷、詆毀競爭對手
B．不得采取宴請、送禮等方式進行內(nèi)部公關(guān)
C．不得利用職務(wù)便利謀取不當利益
D．在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價追求利益

2.單項選擇題上級行到下級行進行檢查，下級行為上級行檢查人員預訂了××四星級酒店，午飯安排在××酒樓。請問下面哪一種說法對上述行為的陳述是正確的？（）

A．違反了廉潔自律的規(guī)定
B．屬于正常的工作程序
C．屬于下級行對上級行的尊重
D．上級行應(yīng)該接受，否則會讓下級行很沒有面子

3.單項選擇題關(guān)于挽留客戶的流程，表述錯誤的是（）。

A．確認客戶銷戶的真實原因，客戶態(tài)度是否堅決，判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B．當客戶提出銷戶時，首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C．當客戶提出銷戶時，如果是投訴引起的，要導人投訴處理流程
D．當挽留客戶不成功時。就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了

4.單項選擇題以下選項中，（）不屬于網(wǎng)點八大流程。

A．挽留客戶流程
B．投訴處理流程
C．客戶教育流程
D．晨會流程

5.單項選擇題在進行客戶引導、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務(wù)接待、客戶教育等過程中均會遇到的流程是（）。

A．客戶投訴流程
B．產(chǎn)品營銷流程
C．開門迎客流程
D．挽留客戶流程

6.單項選擇題涉及到了解客戶需求情景、婉言攔截客戶情景、引導客戶到自助服務(wù)區(qū)情景、引導客戶取號情景的是（）。

A．客戶教育流程
B．客戶分流流程
C．客戶營銷流程
D．客戶挽留流程

7.單項選擇題以下哪個行為是誠實守信原則的要求？（）

A．嚴禁失職瀆職
B．不得擅離工作崗位
C．嚴禁損毀檔案、材料造假
D．不得玩忽職守

8.單項選擇題投訴處理流程管理負責人為（）。

A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負責人、會計主管

9.單項選擇題投訴處理流程的執(zhí)行責任人為（）。

A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負責人、會計主管

10.單項選擇題投訴處理流程的表述，錯誤的是（）。

A．客戶提出投訴時，記錄好投訴日志后，確認投訴內(nèi)容是否屬實
B．如果屬實，現(xiàn)場解決或承諾一定時間內(nèi)解決，提出解決方案．征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見
C．如果不屬實，請客戶確認后再聯(lián)系網(wǎng)點，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶投訴是否屬實，不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶