單項選擇題員工應(yīng)當(dāng)勤勉盡職,()。

A.應(yīng)如實向上級匯報工作,不得弄虛作假。
B.未經(jīng)授權(quán),不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息。
C.不得利用職務(wù)便利為本人或關(guān)聯(lián)方的投資、經(jīng)營、交易等活動提供方便,謀取不當(dāng)利益。
D.不得相互扯皮、推卸崗位責(zé)任;不得敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事;不得玩忽職守,貽誤工作。


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1.單項選擇題農(nóng)業(yè)銀行員工從事的活動與農(nóng)業(yè)銀行有或可能有利益沖突時,應(yīng)該如何進行?()

A.由于利益沖突可能導(dǎo)致農(nóng)行利益受損,因此應(yīng)該放棄該活動
B.在活動結(jié)束后主動向上級領(lǐng)導(dǎo)報告
C.應(yīng)及時向上級報告,在預(yù)先請示并獲得批準(zhǔn)后方可進行
D.向上級報告的同時不停止活動的進行

2.單項選擇題員工開展業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭的原則()。

A.不得惡意中傷、詆毀競爭對手
B.不得采取宴請、送禮等方式進行內(nèi)部公關(guān)
C.不得利用職務(wù)便利謀取不當(dāng)利益
D.在任何情況下,都不得以違規(guī)為代價追求利益

3.單項選擇題上級行到下級行進行檢查,下級行為上級行檢查人員預(yù)訂了××四星級酒店,午飯安排在××酒樓。請問下面哪一種說法對上述行為的陳述是正確的?()

A.違反了廉潔自律的規(guī)定
B.屬于正常的工作程序
C.屬于下級行對上級行的尊重
D.上級行應(yīng)該接受,否則會讓下級行很沒有面子

4.單項選擇題關(guān)于挽留客戶的流程,表述錯誤的是()。

A.確認客戶銷戶的真實原因,客戶態(tài)度是否堅決,判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B.當(dāng)客戶提出銷戶時,首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C.當(dāng)客戶提出銷戶時,如果是投訴引起的,要導(dǎo)人投訴處理流程
D.當(dāng)挽留客戶不成功時。就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了

5.單項選擇題以下選項中,()不屬于網(wǎng)點八大流程。

A.挽留客戶流程
B.投訴處理流程
C.客戶教育流程
D.晨會流程

6.單項選擇題在進行客戶引導(dǎo)、客戶分流、二次分流、客戶等待、業(yè)務(wù)接待、客戶教育等過程中均會遇到的流程是()。

A.客戶投訴流程
B.產(chǎn)品營銷流程
C.開門迎客流程
D.挽留客戶流程

7.單項選擇題涉及到了解客戶需求情景、婉言攔截客戶情景、引導(dǎo)客戶到自助服務(wù)區(qū)情景、引導(dǎo)客戶取號情景的是()。

A.客戶教育流程
B.客戶分流流程
C.客戶營銷流程
D.客戶挽留流程

8.單項選擇題以下哪個行為是誠實守信原則的要求?()

A.嚴(yán)禁失職瀆職
B.不得擅離工作崗位
C.嚴(yán)禁損毀檔案、材料造假
D.不得玩忽職守

9.單項選擇題投訴處理流程管理負責(zé)人為()。

A.網(wǎng)點負責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.會計主管
D.網(wǎng)點負責(zé)人、會計主管

10.單項選擇題投訴處理流程的執(zhí)行責(zé)任人為()。

A.網(wǎng)點負責(zé)人
B.大堂經(jīng)理
C.會計主管
D.網(wǎng)點負責(zé)人、會計主管