A．合理調(diào)配柜面人員勞動組合
B．對客戶進(jìn)行現(xiàn)場咨詢、指導(dǎo)
C．監(jiān)督服務(wù)柜面情況
D．監(jiān)督服務(wù)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況
E．管理和及時更換網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)宣傳資料
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A．言語失當(dāng)
B．貽誤工作
C．靈活變通
D．舉止失儉
A．應(yīng)如實(shí)向上級匯報工作，不得弄虛作假。
B．未經(jīng)授權(quán)，不得以單位名義接受新聞媒體采訪和發(fā)布銀行經(jīng)營管理信息。
C．不得利用職務(wù)便利為本人或關(guān)聯(lián)方的投資、經(jīng)營、交易等活動提供方便，謀取不當(dāng)利益。
D．不得相互扯皮、推卸崗位責(zé)任；不得敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。
A．由于利益沖突可能導(dǎo)致農(nóng)行利益受損，因此應(yīng)該放棄該活動
B．在活動結(jié)束后主動向上級領(lǐng)導(dǎo)報告
C．應(yīng)及時向上級報告，在預(yù)先請示并獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)行
D．向上級報告的同時不停止活動的進(jìn)行
A．不得惡意中傷、詆毀競爭對手
B．不得采取宴請、送禮等方式進(jìn)行內(nèi)部公關(guān)
C．不得利用職務(wù)便利謀取不當(dāng)利益
D．在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價追求利益
A．違反了廉潔自律的規(guī)定
B．屬于正常的工作程序
C．屬于下級行對上級行的尊重
D．上級行應(yīng)該接受，否則會讓下級行很沒有面子
A．確認(rèn)客戶銷戶的真實(shí)原因，客戶態(tài)度是否堅決，判斷是否可以提供其他方式的服務(wù)代替
B．當(dāng)客戶提出銷戶時，首先判斷客戶是否由于投訴而銷戶
C．當(dāng)客戶提出銷戶時，如果是投訴引起的，要導(dǎo)人投訴處理流程
D．當(dāng)挽留客戶不成功時。就不用留下客戶的聯(lián)系方式方了
A．挽留客戶流程
B．投訴處理流程
C．客戶教育流程
D．晨會流程
A．客戶投訴流程
B．產(chǎn)品營銷流程
C．開門迎客流程
D．挽留客戶流程
A．客戶教育流程
B．客戶分流流程
C．客戶營銷流程
D．客戶挽留流程
A．嚴(yán)禁失職瀆職
B．不得擅離工作崗位
C．嚴(yán)禁損毀檔案、材料造假
D．不得玩忽職守
最新試題
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）。
挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。
訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為（）。
對開門迎客流程，表述正確的是（）。
以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿的說法，正確的是（）。
對客戶的五聲服務(wù)，是指（）。
客戶咨詢時，大堂經(jīng)理當(dāng)場不能回答，以下做法中正確的是（）。
關(guān)于男士儀容表述正確的是（）。
關(guān)于客戶分流表述正確的是（）。
在進(jìn)行行進(jìn)指引時，正確的方式是（）。