A.雙眼平視前方。下頜微微內(nèi)收,頸部挺直。
B.雙肩自然放松端平且收腹挺胸,但不顯僵硬。
C.雙臂自然下垂于身體兩側(cè),男士右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后。
D.女士雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上;保安不論男女都應(yīng)采取雙手背后姿勢(shì)站立。
E.腳跟并攏,腳呈“V”字型分開,兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度;男士可雙腳平行分開,略窄于肩;女士可兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立。
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A.男士雙腿可并攏,也可分開,但分開間距不得超過肩寬;女士雙腿靠緊并垂直于地面.也可將雙腿稍稍斜側(cè)調(diào)整姿勢(shì)。
B.身體端正,兩肩放松,勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹,上身微微前傾,坐滿椅面2/3左右。
D.男士雙手自然放在雙膝或椅子扶手上。女士雙手自然交疊,放在腿上或椅子扶手上。
E.若面前有桌子.可雙手自然交疊將手腕至肘部的三分之二處輕放在桌面上。
A.當(dāng)天客戶的意見和建議
B.當(dāng)天客戶的異議和投訴
C.優(yōu)質(zhì)客戶信息
D.巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案
E.其它重要信息,如第二天工作重點(diǎn)
A.儀容儀表、形體儀態(tài)
B.表情神態(tài)、溝通語言
C.接待禮儀、電話禮儀
D.會(huì)議禮儀、社交禮儀
E.營(yíng)銷禮儀、社交禮儀
A.迎賓時(shí)“您好!”。
B.詢問時(shí)“請(qǐng)問有什么可以幫到您?”
C.客戶幫助或贊揚(yáng)時(shí)“謝謝您,這是我們應(yīng)該做的”
D.服務(wù)結(jié)束時(shí)“請(qǐng)問我還有什么可以為你服務(wù)的嗎?”
E.送賓時(shí)“再見.請(qǐng)慢走”。
A.站在營(yíng)業(yè)大廳時(shí),應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿。
B.站在可同時(shí)兼顧門口進(jìn)人客戶和大廳內(nèi)客戶情況的位置。
C.在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)巡視時(shí),應(yīng)站在客戶群的斜后側(cè),觀察現(xiàn)場(chǎng)狀況,避免正面站在客戶前方。
D.為表現(xiàn)站姿的威嚴(yán)??蓪㈦p手背于身后。
E.要執(zhí)行要點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)保持標(biāo)準(zhǔn)的站、坐、行姿。
A.發(fā)式:頭發(fā)需勤洗,無頭皮屑,且梳理整齊;不染發(fā),不光頭,不留長(zhǎng)發(fā);以前不掩額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。
B.面容:忌留胡須,養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣;面部保持清潔,眼角不可留有分泌物,如戴眼鏡,應(yīng)保持鏡片的清潔;保持鼻孔清潔,平視時(shí)鼻毛不得露于孔外。
C.口腔:保持口腔清潔,不留異味,不飲酒或含有酒精的飲料。
D.手部:保持手部的清潔,養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣,指甲不得長(zhǎng)于2mm。
E.體味:勤換內(nèi)外衣物,給人清新的感覺。
A.準(zhǔn)備和參加晨會(huì)
B.著裝配飾整理
C.心理狀態(tài)調(diào)節(jié)
D.工作事項(xiàng)梳理
E.第一次巡檢
A.指導(dǎo)客戶填寫憑條
B.指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
C.根據(jù)客戶的咨詢,推薦我行產(chǎn)品和服務(wù)
D.根據(jù)客戶咨詢,挖掘客戶潛在金融需求
E.根據(jù)客戶咨詢,分流、引導(dǎo)客戶至網(wǎng)點(diǎn)的不同服務(wù)區(qū)
A.對(duì)未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶,要引導(dǎo)其至個(gè)人理財(cái)顧問處
B.了解個(gè)人理財(cái)經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營(yíng)銷活動(dòng)安排
C.了解個(gè)人客戶經(jīng)理每日客戶預(yù)約及營(yíng)銷活動(dòng)安排
D.將個(gè)人貴賓客戶引導(dǎo)至個(gè)人理財(cái)經(jīng)理處
E.將個(gè)人貴賓客戶引導(dǎo)至個(gè)人客戶經(jīng)理處
A.沉著冷靜
B.表情放松
C.認(rèn)真聽取客戶的意見
D.問清原因,找到問題的關(guān)鍵
E.及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理客戶異議
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業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行人為()。
關(guān)于微笑的表述,正確的是()。
對(duì)開門迎客流程,表述正確的是()。
挽留客戶流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人可以是()。
介紹時(shí)。應(yīng)注意的禮儀是()。
關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是()。
關(guān)于挽留客戶流程的表述,正確的是()。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀中,關(guān)于眼神的表述,正確的是()。
訴處理流程管理負(fù)責(zé)人為()。
對(duì)投訴處理流程的表述,正確的是()。