投訴處理的基本要求是（）。

關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

既是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

關(guān)于有效傾聽(tīng)的技巧，表述正確的是（）。

第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。

投訴處理中搜集足夠的信息的含義是（）。

上級(jí)部門(mén)檢查、考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

在晨會(huì)中，關(guān)于隊(duì)列描述正確的是（）

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說(shuō)法正確的是（）。