應急處理的基本原則包括（）。

營業(yè)中巡檢的重點是（）

以下屬于應急處理范圍的是（）。

在干擾他人或不合理占用銀行資源的應急預案中，表述正確的是（）

建立網點應急處理預防機制的主要內容，包括（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

上級部門檢查、考核營業(yè)網點的依據和對新員工的工作加以指導和管理的途徑是（）。

在晨會中，關于隊列描述正確的是（）

投訴過程中，封閉式的語言表達方式是（）。

關于搶劫應急預案的表述，正確的是（）。