單項選擇題《層別表》是列出各個不達標(biāo)項目的數(shù)量，分別除以總的項目數(shù)，計算出各不達標(biāo)項在總項目中所占比重，即：不達標(biāo)率=（不達標(biāo)項目數(shù)，總項目數(shù)）×100％，以此說明營業(yè)網(wǎng)點（）中的主要問題存在于哪些方面。

A．柜員工作
B．業(yè)務(wù)經(jīng)營活動
C．產(chǎn)品與服務(wù)
D．服務(wù)質(zhì)量


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2.單項選擇題《營業(yè)環(huán)境巡視表》中每小項有一項或一細(xì)項不達標(biāo)，視為該小項（）。

A．不達標(biāo)
B．基本達標(biāo)
C．50％達標(biāo)
D．可以評定為達標(biāo)