單項選擇題當遇到客戶投訴某一問題，預計答復時間最多需2天，但也有可能1個小時就能解決，再給客戶承諾時，恰當?shù)恼f法是（）。

A．兩天以后再說吧
B．很快，說不定l小時就能解決
C．請留下您的電話，2天以后下午5：00前，我給您一個準確的答復
D．說不準，最多2天，也可能l小時。誰知道


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1.單項選擇題在網(wǎng)點，由于上一位客戶辦理的業(yè)務很復雜，某客戶已經(jīng)等了40分鐘，面對該客戶，你認為最恰當?shù)恼f法是（）。

A．對不起。耽誤您時間了
B．不怨我，剛才那位客戶填單太慢了
C．您好，感謝您40分鐘的耐心等待
D．實在抱歉，都怨我，我給您鞠個躬吧

2.單項選擇題低柜柜員也要投入一定時間補充（）角色。

A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．高柜柜員
D．個人客戶經(jīng)理

3.單項選擇題（）全面管理網(wǎng)點會計內(nèi)控，對網(wǎng)點會計內(nèi)控制度執(zhí)行和操作風險負責。

A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．會計主管
D．個人理財顧問

4.單項選擇題一般來說，網(wǎng)點內(nèi)（）不作為大堂經(jīng)理角色的補充。

A．網(wǎng)點負責人
B．低柜柜員
C．高柜柜員
D．個人客戶經(jīng)理