單項選擇題客戶休息等候區(qū)是改善客戶服務、集中（）、推介宣傳產(chǎn)品的區(qū)域。
A．教育客戶
B．溝通客戶
C．分流客戶
D．挽留客戶
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1.單項選擇題視覺營銷系統(tǒng)是建立在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部的系統(tǒng)性的傳播和體驗設(shè)計，其主要目的是對內(nèi)（），感染員工士氣，對外進行服務蘭華傳播和業(yè)務宣傳，綜合建立網(wǎng)點服務營銷氛圍，達到強化客戶服務感知和培養(yǎng)客戶忠誠度的目的。
A．塑造企業(yè)文化
B．加大宣傳力度
C．提高教育力度
D．凝聚人心
2.單項選擇題內(nèi)部神秘人檢查采取的方式是（）。
A．隨機抽查
B．每月一次
C．每季一次
D．每半年一次
3.單項選擇題開放式柜臺高度為（）米，柜臺之間作適當隔斷，以保障客戶的私密性，柜臺可以一字直線型排開，也可以呈弧線型或L型布局。
A．0．8
B．1．0
C．1．1
D．1．15
4.單項選擇題客戶等候椅擺放要方便客戶進出，一般設(shè)置（）聯(lián)排椅。
A．二座
B．三座
C．四座
D．五座
5.單項選擇題在網(wǎng)點實施巡檢初期，達標率達到（）可視為及格。
A．60％
B．70％
C．80％
D．90％
最新試題
關(guān)于搶劫應急預案的表述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
應急處理的基本原則包括（）。
題型：多項選擇題
既是營業(yè)網(wǎng)點負責人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于火災應急預案的表述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
客戶突發(fā)疾病應急預案中，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
以下屬于應急處理范圍的是（）。
題型：多項選擇題
投訴處理的基本要求是（）。
題型：多項選擇題
對客戶人身傷害應急預案的表述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
投訴處理中關(guān)于語言表達的技巧，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
題型：多項選擇題