多項(xiàng)選擇題Ⅵ系統(tǒng)包括：（）、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、象征圖案、宣傳口號(hào)等基本要素系統(tǒng)。

A．企業(yè)名稱(chēng)
B．企業(yè)標(biāo)志
C．企業(yè)造型
D．企業(yè)文化
E．企業(yè)精神


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1.多項(xiàng)選擇題巡檢的主要管理工具是（）。

A．營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表
B．營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．神秘人檢查表

2.多項(xiàng)選擇題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，主要檢查內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、柜員服務(wù)規(guī)范、（）客戶(hù)滿(mǎn)意度等六個(gè)方面。

A．自助設(shè)備
B．主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
C．投訴處理
D．儀容儀表規(guī)范
E．大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范

3.多項(xiàng)選擇題主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方法包括（）。

A．三多營(yíng)銷(xiāo)
B．交叉營(yíng)銷(xiāo)
C．換位營(yíng)銷(xiāo)
D．二次營(yíng)銷(xiāo)
E．關(guān)鍵控制點(diǎn)

4.多項(xiàng)選擇題三多營(yíng)銷(xiāo)是指（）

A．多看一眼
B．多學(xué)一點(diǎn)
C．多說(shuō)一句
D．多伸一次
E．多想一會(huì)

5.多項(xiàng)選擇題主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)包括（）。

A．引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)
B．分流營(yíng)銷(xiāo)
C．等待營(yíng)銷(xiāo)
D．教育營(yíng)銷(xiāo)
E．投訴營(yíng)銷(xiāo)