A．標(biāo)志
B．標(biāo)準(zhǔn)字
C．標(biāo)準(zhǔn)色
D．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
E．標(biāo)注
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A．企業(yè)名稱
B．企業(yè)標(biāo)志
C．企業(yè)造型
D．企業(yè)文化
E．企業(yè)精神
A．營業(yè)環(huán)境巡視表
B．營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．神秘人檢查表
A．自助設(shè)備
B．主動營銷
C．投訴處理
D．儀容儀表規(guī)范
E．大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范
A．三多營銷
B．交叉營銷
C．換位營銷
D．二次營銷
E．關(guān)鍵控制點
A．多看一眼
B．多學(xué)一點
C．多說一句
D．多伸一次
E．多想一會
最新試題
營業(yè)中巡檢的重點是（）
營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點是（）
既是營業(yè)網(wǎng)點負責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）
建立網(wǎng)點應(yīng)急處理預(yù)防機制的主要內(nèi)容，包括（）。
以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。
對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。
展會站姿的要求（）。
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。
投訴處理的基本要求是（）。