A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.地點(diǎn)
D.促銷
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A.對(duì)企業(yè)市場(chǎng)而言，主要客戶是企業(yè)的主要贏利客戶
B.主要贏利客戶又稱為彈性客戶
C.主要客戶是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源
D.對(duì)主要客戶，應(yīng)與其建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)型關(guān)系
A.習(xí)慣型
B.理智型
C.活潑型
D.反抗型
A.高層主官
B.使用部門管理者
C.技術(shù)部門管理者
D.技術(shù)人員
A.高層主官
B.使用者
C.技術(shù)人員
D.采購(gòu)與財(cái)務(wù)部門
A.高層主官
B.使用部門管理者
C.技術(shù)部門管理者
D.技術(shù)人員
A.先解決客戶問(wèn)題，后安撫客戶情緒
B.先安撫客戶情緒，后解決客戶問(wèn)題
C.在安撫客戶情緒的同時(shí)解決客戶問(wèn)題
D.先承諾解決客戶問(wèn)題，以安撫客戶情緒
A.站立姿勢(shì)，從正面看，其身形正而且直，頭、頸、身軀和雙腿與地面垂直
B.與人交談時(shí)，可上身往前傾
C.走姿男性以大步為佳，女性以碎步為美
D.入座要輕柔，起座要穩(wěn)重
E.站立姿勢(shì)，從側(cè)面看，其下全頜應(yīng)該微張，眼睛呈5度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏
A.維護(hù)的準(zhǔn)備工作
B.確定維護(hù)方式
C.實(shí)施維護(hù)方案
D.評(píng)價(jià)維護(hù)結(jié)果
A.接收客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成反駁法
D.反駁處理法
A.客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力較低
B.客戶的閑暇時(shí)間比較充裕
C.客戶素質(zhì)低、修養(yǎng)差
D.客戶的自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)
最新試題
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
通過(guò)（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
通過(guò)信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見(jiàn)或部分意見(jiàn)，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）