單項選擇題對于企業(yè)的主要客戶的表述不正確的是（）

A.對企業(yè)市場而言，主要客戶是企業(yè)的主要贏利客戶
B.主要贏利客戶又稱為彈性客戶
C.主要客戶是企業(yè)利潤的主要來源
D.對主要客戶，應(yīng)與其建立長期、穩(wěn)定的學(xué)習(xí)型關(guān)系


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2.單項選擇題（）關(guān)心的問題，是項目的投資回報和項目在整體經(jīng)營中的作用等。

A.高層主官
B.使用部門管理者
C.技術(shù)部門管理者
D.技術(shù)人員

5.單項選擇題（）是處理客戶投訴和抱怨時必須遵守的黃金準(zhǔn)則。

A.先解決客戶問題，后安撫客戶情緒
B.先安撫客戶情緒，后解決客戶問題
C.在安撫客戶情緒的同時解決客戶問題
D.先承諾解決客戶問題，以安撫客戶情緒

6.多項選擇題客戶服務(wù)管理人員行為要求中，應(yīng)該（）。

A.站立姿勢，從正面看，其身形正而且直，頭、頸、身軀和雙腿與地面垂直
B.與人交談時，可上身往前傾
C.走姿男性以大步為佳，女性以碎步為美
D.入座要輕柔，起座要穩(wěn)重
E.站立姿勢，從側(cè)面看，其下全頜應(yīng)該微張，眼睛呈5度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏

7.多項選擇題以下屬于維護(hù)客戶關(guān)系的步驟的是（）。

A.維護(hù)的準(zhǔn)備工作
B.確定維護(hù)方式
C.實施維護(hù)方案
D.評價維護(hù)結(jié)果

8.多項選擇題以下屬于客戶異議處理的基本策略的是（）。

A.接收客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成反駁法
D.反駁處理法

9.多項選擇題關(guān)于客戶投訴，以下可能屬于客戶方面的原因的是（）

A.客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力較低
B.客戶的閑暇時間比較充裕
C.客戶素質(zhì)低、修養(yǎng)差
D.客戶的自我保護(hù)意識增強(qiáng)

10.多項選擇題控制圖即是用圖示的方法，關(guān)注與服務(wù)過程有關(guān)的服務(wù)質(zhì)量特征隨時間改變而發(fā)生的變化，可分為計量值控制圖和計數(shù)值控制圖。前者相比較后者的區(qū)別是（）

A.計量值控制圖比計數(shù)值控制圖更靈敏
B.計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小
C.計量值控制圖能顯示缺陷的程度，計數(shù)值控制圖不能
D.計量值控制圖比計數(shù)值控制圖難于理解

最新試題

收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）

題型：單項選擇題

以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）

題型：單項選擇題

通過溝通，不可以（）

題型：單項選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。

題型：單項選擇題

認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）

題型：單項選擇題

客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項錯誤的是（）

題型：單項選擇題

在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）

題型：單項選擇題

為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）

題型：單項選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）

題型：單項選擇題