A.客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力較低
B.客戶的閑暇時(shí)間比較充裕
C.客戶素質(zhì)低、修養(yǎng)差
D.客戶的自我保護(hù)意識增強(qiáng)
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A.計(jì)量值控制圖比計(jì)數(shù)值控制圖更靈敏
B.計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小
C.計(jì)量值控制圖能顯示缺陷的程度，計(jì)數(shù)值控制圖不能
D.計(jì)量值控制圖比計(jì)數(shù)值控制圖難于理解
A.主觀性強(qiáng)
B.成本比較高
C.以人為本
D.以客戶為中心
A.置身事外
B.委婉處理
C.直接干涉
D.視而不見
A.習(xí)慣建立理論
B.信息加工理論
C.風(fēng)險(xiǎn)減少理論
D.邊際效用理論
A.給予服務(wù)人員有關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求的信息
B.給予服務(wù)人員服務(wù)生產(chǎn)和控制的文件
C.服務(wù)人員按照生產(chǎn)和控制文件檢驗(yàn)產(chǎn)品輸出的過程
D.如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該采取糾正措施并通知相關(guān)管理和監(jiān)督人員
A.制訂客戶服務(wù)計(jì)劃
B.取得有關(guān)客戶服務(wù)過程輸出的信息
C.將實(shí)際輸出與規(guī)定的目標(biāo)相比較
D.如果輸出與目標(biāo)間有差別，則采取相應(yīng)措施
A.讓服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
B.利用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
C.提前制定客戶服務(wù)質(zhì)量控制計(jì)劃
D.讓客戶參與監(jiān)督控制
A.客戶對服務(wù)質(zhì)量的期望
B.客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量
C.客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求
D.客戶服務(wù)人員對服務(wù)質(zhì)量的自評
A.技術(shù)質(zhì)量
B.功能質(zhì)量
C.環(huán)境條件
D.服務(wù)設(shè)備
A.調(diào)整剔除陳舊或已經(jīng)變化的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，使客戶管理保持動態(tài)性
B.重點(diǎn)客戶不僅包括現(xiàn)有客戶，而且包括未來客戶和潛在客戶
C.應(yīng)該靈活利用客戶資料
D.客戶資料應(yīng)該由專人負(fù)責(zé)管理
最新試題
通過溝通，不可以（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
（）可以進(jìn)行較長時(shí)間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
市場調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究價(jià)格變動對商品需求的影響。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）