A.給予服務(wù)人員有關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求的信息
B.給予服務(wù)人員服務(wù)生產(chǎn)和控制的文件
C.服務(wù)人員按照生產(chǎn)和控制文件檢驗(yàn)產(chǎn)品輸出的過(guò)程
D.如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該采取糾正措施并通知相關(guān)管理和監(jiān)督人員
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A.制訂客戶服務(wù)計(jì)劃
B.取得有關(guān)客戶服務(wù)過(guò)程輸出的信息
C.將實(shí)際輸出與規(guī)定的目標(biāo)相比較
D.如果輸出與目標(biāo)間有差別，則采取相應(yīng)措施
A.讓服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)
B.利用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)
C.提前制定客戶服務(wù)質(zhì)量控制計(jì)劃
D.讓客戶參與監(jiān)督控制
A.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望
B.客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量
C.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求
D.客戶服務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量的自評(píng)
A.技術(shù)質(zhì)量
B.功能質(zhì)量
C.環(huán)境條件
D.服務(wù)設(shè)備
A.調(diào)整剔除陳舊或已經(jīng)變化的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，使客戶管理保持動(dòng)態(tài)性
B.重點(diǎn)客戶不僅包括現(xiàn)有客戶，而且包括未來(lái)客戶和潛在客戶
C.應(yīng)該靈活利用客戶資料
D.客戶資料應(yīng)該由專人負(fù)責(zé)管理
A.接聽(tīng)電話的時(shí)候，音量不要過(guò)高，也不要過(guò)低
B.上班時(shí)間不吃零食
C.任何時(shí)間都不得對(duì)客戶有不雅的行為
A.企業(yè)方面的原因
B.客戶方面的原因
C.政府監(jiān)管方面的原因
D.法律制度方面的原因
A.明確客戶服務(wù)計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)
B.檢查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果
C.計(jì)劃的校正和修訂
D.檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的考核評(píng)價(jià)
A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.服務(wù)過(guò)程模式
A.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞
B.日常服務(wù)質(zhì)量信息的處理
C.市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量反饋信息處理
D.產(chǎn)品質(zhì)量信息傳遞
最新試題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
通過(guò)（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。