A.明確客戶服務計劃的各項指標及標準
B.檢查計劃的執(zhí)行結果
C.計劃的校正和修訂
D.檢查計劃執(zhí)行結果的考核評價
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.服務過程模式
A.服務質量信息傳遞
B.日常服務質量信息的處理
C.市場服務質量反饋信息處理
D.產(chǎn)品質量信息傳遞
A.分類應有邏輯性
B.分類應符合實際、容易操作
C.分類可以照搬其他模式
D.分類應具有客觀性
A.便于操作執(zhí)行
B.便于監(jiān)督檢查
C.便于提高管理能力
D.便于提高客戶服務工作效率
A.實現(xiàn)對客戶資源的有效管理和利用
B.擴大企業(yè)的銷售
C.降低企業(yè)的成本
D.提升企業(yè)附加價值
A.掌握客戶盡可能多的項目信息，建立強大的項目獲取渠道
B.盡量收集和明確客戶的需求等關鍵評估元素，評估銷售機會
C.通過客戶分析，判斷項目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃
D.通過客戶開發(fā)提高現(xiàn)有客戶的使用率
A.投訴的客戶是服務質量的免費監(jiān)督員
B.投訴的客戶為企業(yè)重新獲得客戶滿意提供機會
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機
D.幫助企業(yè)預警危機
A.操作示范表演
B.包裝服務
C.安裝服務
D.維修和檢修服務
A.企業(yè)環(huán)境分析
B.確定計劃目標
C.方案的比較和選擇
D.綜合平衡
最新試題
下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
客戶服務規(guī)范中，下列關于工作中應注意的事項錯誤的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）