A.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望
B.客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量
C.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求
D.客戶服務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量的自評(píng)
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A.技術(shù)質(zhì)量
B.功能質(zhì)量
C.環(huán)境條件
D.服務(wù)設(shè)備
A.調(diào)整剔除陳舊或已經(jīng)變化的資料，及時(shí)補(bǔ)充新的資料，使客戶管理保持動(dòng)態(tài)性
B.重點(diǎn)客戶不僅包括現(xiàn)有客戶，而且包括未來(lái)客戶和潛在客戶
C.應(yīng)該靈活利用客戶資料
D.客戶資料應(yīng)該由專人負(fù)責(zé)管理
A.接聽(tīng)電話的時(shí)候，音量不要過(guò)高，也不要過(guò)低
B.上班時(shí)間不吃零食
C.任何時(shí)間都不得對(duì)客戶有不雅的行為
A.企業(yè)方面的原因
B.客戶方面的原因
C.政府監(jiān)管方面的原因
D.法律制度方面的原因
A.明確客戶服務(wù)計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)
B.檢查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果
C.計(jì)劃的校正和修訂
D.檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的考核評(píng)價(jià)
A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.服務(wù)過(guò)程模式
A.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞
B.日常服務(wù)質(zhì)量信息的處理
C.市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量反饋信息處理
D.產(chǎn)品質(zhì)量信息傳遞
A.分類應(yīng)有邏輯性
B.分類應(yīng)符合實(shí)際、容易操作
C.分類可以照搬其他模式
D.分類應(yīng)具有客觀性
A.便于操作執(zhí)行
B.便于監(jiān)督檢查
C.便于提高管理能力
D.便于提高客戶服務(wù)工作效率
A.實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資源的有效管理和利用
B.擴(kuò)大企業(yè)的銷售
C.降低企業(yè)的成本
D.提升企業(yè)附加價(jià)值
最新試題
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說(shuō)法不正確的是（）
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說(shuō)法不正確的是（）
通過(guò)（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問(wèn)題出在什么地方？是產(chǎn)品的問(wèn)題還是服務(wù)的問(wèn)題？如果是服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
通過(guò)信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）