A.技術(shù)質(zhì)量
B.功能質(zhì)量
C.環(huán)境條件
D.服務(wù)設(shè)備
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A.調(diào)整剔除陳舊或已經(jīng)變化的資料，及時補(bǔ)充新的資料，使客戶管理保持動態(tài)性
B.重點客戶不僅包括現(xiàn)有客戶，而且包括未來客戶和潛在客戶
C.應(yīng)該靈活利用客戶資料
D.客戶資料應(yīng)該由專人負(fù)責(zé)管理
A.接聽電話的時候，音量不要過高，也不要過低
B.上班時間不吃零食
C.任何時間都不得對客戶有不雅的行為
A.企業(yè)方面的原因
B.客戶方面的原因
C.政府監(jiān)管方面的原因
D.法律制度方面的原因
A.明確客戶服務(wù)計劃的各項指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)
B.檢查計劃的執(zhí)行結(jié)果
C.計劃的校正和修訂
D.檢查計劃執(zhí)行結(jié)果的考核評價
A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.服務(wù)過程模式
A.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞
B.日常服務(wù)質(zhì)量信息的處理
C.市場服務(wù)質(zhì)量反饋信息處理
D.產(chǎn)品質(zhì)量信息傳遞
A.分類應(yīng)有邏輯性
B.分類應(yīng)符合實際、容易操作
C.分類可以照搬其他模式
D.分類應(yīng)具有客觀性
A.便于操作執(zhí)行
B.便于監(jiān)督檢查
C.便于提高管理能力
D.便于提高客戶服務(wù)工作效率
A.實現(xiàn)對客戶資源的有效管理和利用
B.擴(kuò)大企業(yè)的銷售
C.降低企業(yè)的成本
D.提升企業(yè)附加價值
A.掌握客戶盡可能多的項目信息，建立強(qiáng)大的項目獲取渠道
B.盡量收集和明確客戶的需求等關(guān)鍵評估元素，評估銷售機(jī)會
C.通過客戶分析，判斷項目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃
D.通過客戶開發(fā)提高現(xiàn)有客戶的使用率
最新試題
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應(yīng)比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃。
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）