A.調(diào)整剔除陳舊或已經(jīng)變化的資料，及時補充新的資料，使客戶管理保持動態(tài)性
B.重點客戶不僅包括現(xiàn)有客戶，而且包括未來客戶和潛在客戶
C.應該靈活利用客戶資料
D.客戶資料應該由專人負責管理
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A.接聽電話的時候，音量不要過高，也不要過低
B.上班時間不吃零食
C.任何時間都不得對客戶有不雅的行為
A.企業(yè)方面的原因
B.客戶方面的原因
C.政府監(jiān)管方面的原因
D.法律制度方面的原因
A.明確客戶服務計劃的各項指標及標準
B.檢查計劃的執(zhí)行結(jié)果
C.計劃的校正和修訂
D.檢查計劃執(zhí)行結(jié)果的考核評價
A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.服務過程模式
A.服務質(zhì)量信息傳遞
B.日常服務質(zhì)量信息的處理
C.市場服務質(zhì)量反饋信息處理
D.產(chǎn)品質(zhì)量信息傳遞
A.分類應有邏輯性
B.分類應符合實際、容易操作
C.分類可以照搬其他模式
D.分類應具有客觀性
A.便于操作執(zhí)行
B.便于監(jiān)督檢查
C.便于提高管理能力
D.便于提高客戶服務工作效率
A.實現(xiàn)對客戶資源的有效管理和利用
B.擴大企業(yè)的銷售
C.降低企業(yè)的成本
D.提升企業(yè)附加價值
A.掌握客戶盡可能多的項目信息，建立強大的項目獲取渠道
B.盡量收集和明確客戶的需求等關(guān)鍵評估元素，評估銷售機會
C.通過客戶分析，判斷項目是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃
D.通過客戶開發(fā)提高現(xiàn)有客戶的使用率
A.投訴的客戶是服務質(zhì)量的免費監(jiān)督員
B.投訴的客戶為企業(yè)重新獲得客戶滿意提供機會
C.幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機
D.幫助企業(yè)預警危機
最新試題
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質(zhì)量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質(zhì)量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
下列關(guān)于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
客戶服務規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應注意的事項錯誤的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）