A.主觀性強
B.成本比較高
C.以人為本
D.以客戶為中心
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A.置身事外
B.委婉處理
C.直接干涉
D.視而不見
A.習慣建立理論
B.信息加工理論
C.風險減少理論
D.邊際效用理論
A.給予服務人員有關(guān)服務質(zhì)量要求的信息
B.給予服務人員服務生產(chǎn)和控制的文件
C.服務人員按照生產(chǎn)和控制文件檢驗產(chǎn)品輸出的過程
D.如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該采取糾正措施并通知相關(guān)管理和監(jiān)督人員
A.制訂客戶服務計劃
B.取得有關(guān)客戶服務過程輸出的信息
C.將實際輸出與規(guī)定的目標相比較
D.如果輸出與目標間有差別，則采取相應措施
A.讓服務人員參與服務質(zhì)量監(jiān)測
B.利用統(tǒng)計方法進行服務質(zhì)量監(jiān)測
C.提前制定客戶服務質(zhì)量控制計劃
D.讓客戶參與監(jiān)督控制
A.客戶對服務質(zhì)量的期望
B.客戶感受到的服務質(zhì)量
C.客戶對服務質(zhì)量的要求
D.客戶服務人員對服務質(zhì)量的自評
A.技術(shù)質(zhì)量
B.功能質(zhì)量
C.環(huán)境條件
D.服務設備
A.調(diào)整剔除陳舊或已經(jīng)變化的資料，及時補充新的資料，使客戶管理保持動態(tài)性
B.重點客戶不僅包括現(xiàn)有客戶，而且包括未來客戶和潛在客戶
C.應該靈活利用客戶資料
D.客戶資料應該由專人負責管理
A.接聽電話的時候，音量不要過高，也不要過低
B.上班時間不吃零食
C.任何時間都不得對客戶有不雅的行為
A.企業(yè)方面的原因
B.客戶方面的原因
C.政府監(jiān)管方面的原因
D.法律制度方面的原因
最新試題
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
客戶服務規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應注意的事項錯誤的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
客戶服務崗位的（），主要是引導客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）