A.高層主官
B.使用部門管理者
C.技術(shù)部門管理者
D.技術(shù)人員
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A.先解決客戶問題，后安撫客戶情緒
B.先安撫客戶情緒，后解決客戶問題
C.在安撫客戶情緒的同時解決客戶問題
D.先承諾解決客戶問題，以安撫客戶情緒
A.站立姿勢，從正面看，其身形正而且直，頭、頸、身軀和雙腿與地面垂直
B.與人交談時，可上身往前傾
C.走姿男性以大步為佳，女性以碎步為美
D.入座要輕柔，起座要穩(wěn)重
E.站立姿勢，從側(cè)面看，其下全頜應(yīng)該微張，眼睛呈5度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏
A.維護(hù)的準(zhǔn)備工作
B.確定維護(hù)方式
C.實施維護(hù)方案
D.評價維護(hù)結(jié)果
A.接收客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成反駁法
D.反駁處理法
A.客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力較低
B.客戶的閑暇時間比較充裕
C.客戶素質(zhì)低、修養(yǎng)差
D.客戶的自我保護(hù)意識增強(qiáng)
A.計量值控制圖比計數(shù)值控制圖更靈敏
B.計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小
C.計量值控制圖能顯示缺陷的程度，計數(shù)值控制圖不能
D.計量值控制圖比計數(shù)值控制圖難于理解
A.主觀性強(qiáng)
B.成本比較高
C.以人為本
D.以客戶為中心
A.置身事外
B.委婉處理
C.直接干涉
D.視而不見
A.習(xí)慣建立理論
B.信息加工理論
C.風(fēng)險減少理論
D.邊際效用理論
A.給予服務(wù)人員有關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求的信息
B.給予服務(wù)人員服務(wù)生產(chǎn)和控制的文件
C.服務(wù)人員按照生產(chǎn)和控制文件檢驗產(chǎn)品輸出的過程
D.如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該采取糾正措施并通知相關(guān)管理和監(jiān)督人員
最新試題
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
在處理異議時，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
通過溝通，不可以（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。