A.站立姿勢，從正面看，其身形正而且直，頭、頸、身軀和雙腿與地面垂直
B.與人交談時，可上身往前傾
C.走姿男性以大步為佳，女性以碎步為美
D.入座要輕柔，起座要穩(wěn)重
E.站立姿勢，從側(cè)面看，其下全頜應(yīng)該微張，眼睛呈5度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏
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A.維護(hù)的準(zhǔn)備工作
B.確定維護(hù)方式
C.實施維護(hù)方案
D.評價維護(hù)結(jié)果
A.接收客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成反駁法
D.反駁處理法
A.客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力較低
B.客戶的閑暇時間比較充裕
C.客戶素質(zhì)低、修養(yǎng)差
D.客戶的自我保護(hù)意識增強(qiáng)
A.計量值控制圖比計數(shù)值控制圖更靈敏
B.計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小
C.計量值控制圖能顯示缺陷的程度，計數(shù)值控制圖不能
D.計量值控制圖比計數(shù)值控制圖難于理解
A.主觀性強(qiáng)
B.成本比較高
C.以人為本
D.以客戶為中心
A.置身事外
B.委婉處理
C.直接干涉
D.視而不見
A.習(xí)慣建立理論
B.信息加工理論
C.風(fēng)險減少理論
D.邊際效用理論
A.給予服務(wù)人員有關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求的信息
B.給予服務(wù)人員服務(wù)生產(chǎn)和控制的文件
C.服務(wù)人員按照生產(chǎn)和控制文件檢驗產(chǎn)品輸出的過程
D.如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該采取糾正措施并通知相關(guān)管理和監(jiān)督人員
A.制訂客戶服務(wù)計劃
B.取得有關(guān)客戶服務(wù)過程輸出的信息
C.將實際輸出與規(guī)定的目標(biāo)相比較
D.如果輸出與目標(biāo)間有差別，則采取相應(yīng)措施
A.讓服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
B.利用統(tǒng)計方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
C.提前制定客戶服務(wù)質(zhì)量控制計劃
D.讓客戶參與監(jiān)督控制
最新試題
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
在實際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）