A.接收客戶異議，立即給予回應(yīng)和答復(fù)
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成反駁法
D.反駁處理法
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A.客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力較低
B.客戶的閑暇時(shí)間比較充裕
C.客戶素質(zhì)低、修養(yǎng)差
D.客戶的自我保護(hù)意識增強(qiáng)
A.計(jì)量值控制圖比計(jì)數(shù)值控制圖更靈敏
B.計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小
C.計(jì)量值控制圖能顯示缺陷的程度，計(jì)數(shù)值控制圖不能
D.計(jì)量值控制圖比計(jì)數(shù)值控制圖難于理解
A.主觀性強(qiáng)
B.成本比較高
C.以人為本
D.以客戶為中心
A.置身事外
B.委婉處理
C.直接干涉
D.視而不見
A.習(xí)慣建立理論
B.信息加工理論
C.風(fēng)險(xiǎn)減少理論
D.邊際效用理論
A.給予服務(wù)人員有關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求的信息
B.給予服務(wù)人員服務(wù)生產(chǎn)和控制的文件
C.服務(wù)人員按照生產(chǎn)和控制文件檢驗(yàn)產(chǎn)品輸出的過程
D.如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該采取糾正措施并通知相關(guān)管理和監(jiān)督人員
A.制訂客戶服務(wù)計(jì)劃
B.取得有關(guān)客戶服務(wù)過程輸出的信息
C.將實(shí)際輸出與規(guī)定的目標(biāo)相比較
D.如果輸出與目標(biāo)間有差別，則采取相應(yīng)措施
A.讓服務(wù)人員參與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
B.利用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測
C.提前制定客戶服務(wù)質(zhì)量控制計(jì)劃
D.讓客戶參與監(jiān)督控制
A.客戶對服務(wù)質(zhì)量的期望
B.客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量
C.客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求
D.客戶服務(wù)人員對服務(wù)質(zhì)量的自評
A.技術(shù)質(zhì)量
B.功能質(zhì)量
C.環(huán)境條件
D.服務(wù)設(shè)備
最新試題
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
對來訪人員應(yīng)主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務(wù)規(guī)范的（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用，因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行，在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí)，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）